მომხმარებლის უფლებები

ვის უნდა მიმართოთ საჩივრით/პრეტენზიით? 

მომხმარებელმა მისი დარღვეული უფლების აღდგენის ან მიყენებული ზარალის ანაზღაურებისათვის საჩივარი უნდა შეიტანოს:

 პროვაიდერი კომპანიის სპეციალურ, საჩივრების განმხილველ სამსახურში, რომელიც ყველა კომპანიას უნდა ჰქონდეს შექმნილი;

• კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიაში, რომელსაც გააჩნია მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახური;
• სასამართლოში.

შენიშვნა:  საჩივრის შეტანისას ამ მიმდევრობის დაცვა საჭირო არ არის!

პროვაიდერ კომპანიას უფლება არ აქვს საჩივრის გამო მომსახურება შეგიწყვიტოთ!

საჩივრის ფორმა და შინაარსი: 

საჩივრის ფორმა შეიძლება იყოს სატელეფონო, ელექტრონული ფოსტის ან წერილობითი. მიზანშეწონილია საჩივარი შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

• სამსახურის დასახელება, რომელშიც მომჩივანს შეაქვს საჩივარი;
• საჩივრის წარმდგენი პირის ვინაობა და მისი ფაქტობრივი მისამართი;
• პროვაიდერი (მომსახურების მომწოდებელი) კომპანიის ოფიციალური დასახელება და მასთან გაფორმებული ხელშეკრულების ნომერი;
• მოთხოვნა;
• გარემოებანი, რომელთაც ეფუძნება მოთხოვნა.